Customer Relationship Management (CRM) reprezintă un sistem de instrumente menite să îmbunătățească relația cu partenerii, clienții și prospecții. Activitățile de automatizare a vânzărilor, facturare, gestiunea stocurilor, suport tehnic, service, marketing și raportare sunt automatizate cu ajutorul soluției CRM (Customer Relationship Management). Principalul scop al acestei soluții este de a fideliza clienții existenți și de a